Политика возврата

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ

Важно: Анкеты39 предоставляет цифровые информационные услуги. Согласно п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, надлежащим образом оказанные цифровые услуги возврату не подлежат.

Когда возврат возможен

  • Технический сбой — если вы оплатили услугу, но доступ не был предоставлен в течение 1 часа.
  • Двойное списание — если средства были списаны дважды за одну операцию.
  • Оплата не состоялась — средства списаны, но платёж не подтверждён на нашей стороне.

Когда возврат невозможен

  • Услуга была оказана (доступ предоставлен, анкета размещена в топе и т.д.).
  • Пользователь передумал или нашёл то, что искал.
  • Оплата была произведена в криптовалюте — транзакции необратимы по техническим причинам.
  • Прошло более 14 дней с момента оплаты.

Как подать заявку на возврат

Напишите на info@ankety39.top с темой письма «Возврат» и укажите:

  1. Email, с которого была произведена оплата.
  2. Дату и сумму платежа.
  3. Идентификатор транзакции (если есть).
  4. Описание проблемы.

Срок рассмотрения заявки — 3 рабочих дня. При подтверждении основания возврат производится тем же способом, что и оплата, в течение 7 рабочих дней.

Особенности оплаты криптовалютой

Платежи в криптовалюте (Bitcoin, USDT, ETH и др.) технически необратимы. В случае подтверждённого права на возврат мы предложим альтернативу: эквивалентный баланс на сайте или другую услугу.